影響購物中心成功開業的關鍵因素是什么?

　　開業好時機的定義：

　　1、能規避與近距離項目正面競爭的時間窗口;

　　2、能給核心目標人群在開業期間必然來此一逛理由的特定時間窗口;

　　3、總體開業率能在70%以上的時間窗口。

　　正所謂好的開始，不只成功的一半;因此，把商場成功如期開業提到何種高度給予重視都不為過，商場投資建設、管理方要不遺余力的全面系統的做好商場開業的籌備工作。

　　通常情況下，一個商場的開業籌備至少前置到開業前6個月系統準備，并詳細列出影響開業的核心關鍵因素，開始逐項倒計時檢查，適時調整、優化，杜絕百密一疏，確保萬無一失，

　　影響項目成功開業的核心因素：

　　一、合法政府許可的取得

　　1、商場竣工驗收、消防驗收(含公區二次裝修)、環評報告(油煙高空排放)、空氣質量檢測(中央空調系統)合格、車庫驗收合格證(最好完成收費許可辦理)的取得;

　　2、商場管理方(商業公司、物業公司)合法證照取得。

　　3、核心安全管理崗位合法執業資格取得，如電梯操作證、消防監控室上崗證、機械車位操作證(如有)。

　　4、燃氣管道安裝完畢通過驗收

　　二、商場機電設備設施/營業空間視覺體系全面到位

　　1、電梯調試完成及檢驗合格證的取得。

　　2、消防設施設備配備齊全(消防應急箱、滅火器、消防栓內物品、疏散標示、防火卷簾等)及消防聯動正常。

　　3、商場店招、外圍及室內導示系統、海報架安裝調試完成

　　4、停車(室外車位、室內車庫)設施設備(閘機、超聲波感應、空余車位誘導、商場入口/電梯、出入口標示等)調試完成，場地開荒保潔完成

　　5、商場衛生間設施設備調試到位;

　　6、客服中心設施設備用品安裝、調試、布置到位;

　　7、中央背景廣播系統調試到位，通用性商場介紹廣播提前錄制到位;

　　8、商場室內外美陳/景觀綠化/公眾休息設施安裝調試到位;

　　9、空鋪封裝到位;

　　10、干濕垃圾房達到投用標準;

　　11、商場物流后勤通道達到投用標準，并完成相應指引系統至垃圾房。

　　12、廣告系統(燈箱、電子屏、海報架)安裝調試完成

　　13、商場內部及外部開荒保潔至少提/前2天完成

　　14、垃圾處置：

　　租戶經營垃圾轉運點及貨流、物流轉運線路明確;開業前30天和市政環衛溝通餐廚垃圾的轉運事宜，確保商場餐廚垃圾日產日清;生活垃圾、建筑垃圾轉運商簽訂長期服務合同。

　　三、影響商家開業的核心因素

　　1、店鋪裝修、家具陳列、備貨、貨品陳列完成。

　　2、商家燃氣安裝驗收及通氣點火(燃氣餐飲類);

　　3、商家二次裝修，開業消防驗收合格證取得(如公司性質租戶及個人租戶面積300平米以上——重慶標準);

　　4、食藥監局合法手續取得(餐飲、食品類租戶);

　　5、工商登記(可在開業后一段時間取得，但此前應當去工商所提交注冊申請);

　　6、店鋪人員招募及培訓完成;

　　7、店鋪所有設備調試完成，尤其是電話、收銀機具/移動支付系統及餐飲店鋪廚房設備;

　　四、主力店同步開業，是商場成功開業的前提

　　1、電影院開業注意事項：

　　消防驗收合格證+放映許可證，取得放映許可證才能獲取當季大片的密鑰，才能對外放映新片。

　　2、超市開業注意事項：

　　消防驗收合格證、食藥監局頒發的食品/餐飲經營許可證、中央空調空氣質量檢測合格證;大型超市還需要取得專項“環評”報告，開業前3天完成鋪貨，開業前7天完成店員培訓及機具調試(關鍵是收銀線)

　　五、商場開業日選擇注意事項

　　1、商場開業促銷活動前3-5天試營業非常必要，利于發現問題，及時調整完善。

　　2、確定開業活動舉行日必須考慮的因素：

　　2.1最佳開業活動起始日的選擇需要根據項目所處區域人群特征而定。

　　商務區選擇工作日開業更，有保證，非商務區)選擇周五至周日更好，一般情況下如果不是旅游目的地，避開7天大假開業是很穩妥的選擇。

　　2.2避開平安夜/圣誕節/12月31日/1月1日以及全國型政治敏感時間(如人大會、黨代會)/地方型城市活動(創文、創衛)舉行人群集聚型開業活動，利于公安局活動審批通過，降低開業活動舉行的安全風險。

　　2.3若邀請明星助陣，必須提前至少30天向屬地公安局報批，根據明星的人氣號召力評估活動當時因安全因素被公安局臨時叫停的風險。

　　2.4若要舉行大型室外活動，則需要提前評估惡劣天氣(臺風、下雨)對活動的影響，做好后備調整方案。

　　TIPS：無論如何，提前30天將開業活動向屬地公安局、派出所、市政局、街道辦事處提前報備，都是降低政府干預對活動不利活動的必選動作。

　　六、商場開業促銷商家動員策略

　　要點：全館/全業態參與;超低折扣(至少5折);持續期不短于3天;最好分2-3波。

　　1、促銷溝通從主力店切入開始，推廣與主力店協同;

　　2、召開商場開業推廣促銷全體商家老板動員會：促使所有商家拿出具有市場沖擊力的促銷折扣。

　　2.1擬定商場系統的/令人興奮的開業推廣計劃書(講演性PPT)

　　2.2充分體現商場方為開業推廣投入的巨大實效性資源及主力店促銷資源投入及明確的時間節點。

　　2.3強調開業促銷推廣對于快速提升商場知名度、聚集強大客流，對于新開業商場的重要性。

　　2.4強調購物中心的整體效能對于所有商家后期經營的重要性：大家同在一艘船，只有攜手共進，共創商場熱力良好開局，才是對店鋪投資做大的保障，換取商家最大程度的支持及參與。

　　2.5現場簽訂開業促銷確認書。

　　2.6開業前7天下發商場開業活動明細清單及媒體投放清單，要求商家培訓到每一個店員并熟練掌握。

　　七、商場開業活動影響力提升舉措

　　1、至少提前30天分波段、分區域釋放商場開業資訊

　　2、至少提前30天辦理商場會員卡(建議定制當地交通卡，即便會員卡走向虛擬化，定制交通卡版的會員卡，依然具有很強的實用性及吸引力)

　　3、將商場外圍的道路交通指引擴展至，半徑3KM的城市干道，至少申請30天左右的臨時標示。

　　4、如果商場有戶外廣告大屏幕，至少提前30天開始開業倒計時趣味短視頻頻播放。

　　5、開業前7天，項目半徑3KM范圍的大社區電梯廣告全覆蓋。

　　6、線上官方微信、微博提前90天運行，持續發布商場、商家信息及開展互動活動

　　八、其他事項

　　1、商場保險生效(公眾責任險、財產一切險、管理責任險、車庫保險、水/火等附加險)

　　2、消防維保合同生效

　　3、電梯維保合同生效(若在質保期，則忽略)，但開業期間電梯技術人員必須現場待命，完成應急搶修及故障處理。

　　九、商場開業應急預案編寫并培訓到位

　　1、能源供應(水、電、氣、重要空調)故障處理

　　2、機具設備故障排除

　　3、秩序維護及治安事件應急處置

　　4、媒體公關應急處理

　　5、公共衛生、人員傷亡應急處理

　　6、安全疏散應急預案及演練

　　7、促銷推廣活動調整應急預案

　　8、保險理賠流程

　　來源/聯商 謝尚偉