新零售的概念是虛妄還是希望?

 時光如梭，一眨眼2017已經(jīng)來到了年末。這一年中國經(jīng)濟(jì)整體保持了較為穩(wěn)健的發(fā)展，消費(fèi)成為拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定器與重要支撐力量，而在這背后是整個中國零售業(yè)的共同努力與支撐。與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期相對應(yīng)，我們的零售業(yè)也還處于成長與發(fā)展的階段，只是我們中國零售業(yè)面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級與變化，顯得更加具有未來與活力。

一個帶火的概念是虛妄還是希望

2017年最火熱的商業(yè)概念莫過于“新零售”。一直以來都不怎么時髦和熱鬧的零售業(yè)也因?yàn)?ldquo;新零售”變得異常熱鬧和時髦，創(chuàng)新、裂變、堅(jiān)守、融合成為零售行業(yè)的年度代名詞。

毋庸置疑，2017成為了新零售元年，這場由線上大佬發(fā)起、線下豪強(qiáng)與資本獵手紛紛加入的商業(yè)變革就這么覆蓋了整個零售行業(yè)。無論是傳統(tǒng)的超市大賣場、還是資本新寵的便利店業(yè)態(tài)，亦或是各類品牌商的獨(dú)立專賣店業(yè)態(tài)，無不把“新零售”視為不可回避的趨勢與方向。

技術(shù)的進(jìn)步推動行業(yè)的升級與突破這本是一個基本的演進(jìn)規(guī)律，只是面對不同行業(yè)，技術(shù)所發(fā)揮的主導(dǎo)作用是有差異的。零售行業(yè)融合了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)這些新技術(shù)后是不是就發(fā)生了根本性的變化，是否就如阿里所言，解決了傳統(tǒng)零售運(yùn)營的效率與成本問題，提升了用戶的體驗(yàn)與感知，這個還需要有待時間來進(jìn)行驗(yàn)證。

但有一點(diǎn)可以確定，無論我們今天怎么搞“新零售”，怎么描述新零售的“新”，都還是零售本身，零售要素沒有發(fā)生本質(zhì)性的變化，越熱鬧也越虛妄，也就越需要我們能夠更加清醒冷靜的去看待這種熱鬧背后的本質(zhì)，剝?nèi)バ铝闶圻@層外衣，2017年中國零售的變革與嘗試中也越來越呈現(xiàn)出一個趨勢：回歸原點(diǎn)、精進(jìn)價值。

“新零售”的背后是好零售與差零售的分界線

中國零售業(yè)在2017年發(fā)生的變化，除了引起媒體高度關(guān)注的各類具有互聯(lián)網(wǎng)疊加效應(yīng)的零售模式整合與融合外，更有為數(shù)眾多的中小零售企業(yè)潛心探索、深耕細(xì)作的精進(jìn)與蛻變。

話題可以啟發(fā)思考與自省，但話題之外驅(qū)動一個行業(yè)發(fā)展的還是那些真正熱愛和理解這個行業(yè)存在意義與價值并能夠兢兢業(yè)業(yè)夯實(shí)行業(yè)根基的零售企業(yè)、物流企業(yè)、制造企業(yè)，沒有這些企業(yè)的堅(jiān)守與進(jìn)步，新零售的“新”也只能望梅止渴。

無論我們基于怎樣的動機(jī)與認(rèn)識去推動零售業(yè)的變革與升級，都無法脫離更好地服務(wù)顧客、更好地滿足和創(chuàng)造需求，這是原點(diǎn)也是價值的根基。2017我們被“新零售”海洗了大腦，放眼望去更像是夜場里吃了搖頭丸的瘋狂，過度的強(qiáng)調(diào)和解讀“新零售”的核能效應(yīng)，本身也恰恰是“新零售”的虛妄與不成熟，而這也不應(yīng)該是零售業(yè)、零售人所應(yīng)有的選擇。

相反的是，從過去、現(xiàn)在到未來能活著的都是能夠回歸原點(diǎn)、精進(jìn)價值的好零售，而無法活著走向未來的則一定是原點(diǎn)不清、價值模糊的差零售。所以，2017雖然是新零售元年，但我想新零售的意義就在于讓我們開始有了好零售與差零售的分辨，有了重新思考和反省零售業(yè)價值與意義的能力，有了撕掉面具看見真相的希望。

技術(shù)和資本可以驅(qū)動零售的進(jìn)步，但改變不了零售的本質(zhì)

零售的在線化、智能化、數(shù)字化本身是技術(shù)進(jìn)步下的必然而非誰家獨(dú)有，只是不同的零售企業(yè)所接入的程度不一罷了，接入的深淺不是由這些技術(shù)決定而是由零售企業(yè)自身所定位和沉淀的顧客經(jīng)營能力決定。走路有走路的自由、騎馬有騎馬的豪情、坐車有坐車的樂趣，多元的存在才是一個行業(yè)健康和活力的表現(xiàn)，一元是妄想也是毀滅。

未來，對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)所推動的新零售，對于資本介入所支撐的新零售，如果無法從根基上回歸零售本質(zhì)，以流量入口整合為基本動機(jī)的新零售還是會面臨流量枯萎，不可持續(xù)的窘境，所能實(shí)現(xiàn)的價值創(chuàng)造還是會停留于概念強(qiáng)大、現(xiàn)實(shí)殘酷的階段。

強(qiáng)者看到的是自己、弱者看到的是別人

而對于純粹的零售企業(yè)而言，與其進(jìn)入迷霧中探索別人家的新零售不如圍繞自己的能力積淀去培育出自己的好零售基因，讓自己成為顧客需要和喜歡的價值型企業(yè)遠(yuǎn)勝于讓自己成為顧客不認(rèn)識、沒感知的概念型企業(yè)更可行。

零售企業(yè)的“新”不在于模式的新，而在于通過不斷夯實(shí)商品、服務(wù)與信息化的基礎(chǔ)支撐，建立起以“存量顧客”為基礎(chǔ)的經(jīng)營體系，不斷提升服務(wù)顧客的軟硬實(shí)力，不斷“更新”服務(wù)顧客的認(rèn)知與理念，持續(xù)精進(jìn)。讓每一位進(jìn)店的顧客因?yàn)槟愕拇嬖诙腋６残摹?/p>

中國零售正迎來百花齊放的時代

2017對于中國零售業(yè)的意義在于，新零售為中國零售業(yè)支起了一張網(wǎng)。隨著這張網(wǎng)的抖動，金子與沙子自建分曉，從全國到區(qū)域，從綜合性零售商到專業(yè)零售商，真正的斗士與英雄開始登場，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，中國老百姓的消費(fèi)意識與消費(fèi)偏好的持續(xù)改善，中國零售業(yè)正迎來百花齊放的時代。

來源：聯(lián)商網(wǎng) 孫裕隆