O2O發展進入標準化時代 市場規模向兩萬億發起沖擊

O2O發展階段

自誕生以來，O2O發展經過了三個階段。第一階段是信息搬運階段，即最早團購時代，消費者看到網上折扣信息，然后用戶到線下店進行消費。

第二階段是線上和線下的聯動階段，在經過“百團大戰”后，剩余者開始探索更高的門檻和差異化，線上和線下開始了聯動，消費者的消費體驗得到了有效提升。

第三階段是標準化的時代，經歷了行業的野蠻生長后，國家標準和行業標準正在被建成，提供的服務必須按照標準實行，包括服務服務的時間、服務工作量、服務質量、服務價格、質量保證、服務管理、服務監督、服務投訴等相關內容。

例如，O2O服務體系的標準化。無論是租車、租房、餐飲、酒店預訂還是其他一些率先進軍o2o的行業，這些領域一個基本特點就是相比農產品、海產品等行業服務體系要規范。不過，跟國外的服務體系相比，國內的服務體系依然有很大差距。

再如，O2O支付體系的標準化。無論是線下商家與線上平臺結算還是反過來，保證支付的暢通對商家、平臺還是消費者都是非常必要的。與線上的結算標準化不同，線下支付終端的缺乏，聯網程度低，各商家支付系統差異等制約了平臺與商家的結算效率以及消費者享受到的服務。

還有，O2O訂單體系的標準化。一個統一標準化的訂單流程和訂單格式非常重要。對平臺來說，訂單是與商家結算的核心，是與商家溝通的關鍵;對商家來說，訂單也是檢驗合作效果的主要標準，帶來多少效益的關鍵依據;對消費者來說，訂單處理的標準化直接關系服務體驗。

O2O市場概況

2016年，O2O行業整體市場規模已超7000億，延續了數年40%以上的高增長態勢。主要歸因于以下幾點：首先，智能設備與移動支付的普及為O2O提供了必要的發展環境;其次，O2O對用戶生活服務場景的覆蓋不斷提升，滿足了生活節奏不斷加快的居民更便捷的消費需求;此外，眾多現象級產品的出現以及大規模補貼的投入培養了用戶習慣，用戶使用頻率不斷上升。

在O2O具體細分領域中，餐飲市場由于本身線下體量巨大且具有高頻、剛需、容易規模化的特征，用戶培育與市場拓展難度相對較小，發展最為成熟，餐飲O2O占本地生活O2O整體市場份額不斷上升，2016年占比高達54.9%。商超宅配在電商、新零售促進下快速發展，家政維修、送洗等標準化程度相對較高的細分領域受用戶接受程度不斷上升，市場份額連年升高。

O2O市場細分領域(單位：%)

值得一提的是，截至2016年底，O2O在整個本地生活市場中的滲透率仍不足10%，處于較低水平，對于大部分廠商而言，市場拓展期遠未結束。

2012-2016年O2O市場規模分析(單位：億元，%)

O2O前景預測

從2003年開始至今，O2O發展經過了4個階段，分別是：2004年-2008年混沌期，2008年-2012年萌芽期，2013年-2014年初步發展期，2015年及以后為高速發展期。前期粗放式增長過后，O2O行業進入調整升級期，壁壘隨之提高。預計O2O行業將在未來幾年時間里繼續保持較高的增長速度，到2022年行業市場規模將達到20000億。

2017-2022年O2O市場規模預測(單位：億元)

來源：前瞻網