消費升級大勢驅動下，電商正面臨“二次創新”

這兩年，在電商的沖擊之下，不少實體零售店人氣滑落，關店成潮，行業前景顯得有些黯淡。于是，許多傳統的零售商紛紛開始“觸網”，做起了電商，尋求線上線下融合發展。然而，最近一些電商巨頭卻反其道而行之，加大了線下門店的布局。京東日前對外宣布，今年年底前，將在全國開設超過300家以3C產品為主的“京東之家”線下零售店，目前已經在北京、上海、深圳等地成功布局了20多家。

零售行業任何一次模式的創新，都建立在提高效率、降低成本、改善體驗的基礎之上。電商之所以能從實體店手中奪走市場，在于互聯網技術的驅動使得這種零售模式突破了時空的限制，從而豐富了商品的供給品類，擴大了消費者的選擇范圍。同時，生產者與消費者的關系也變得日益扁平化，快捷的購物方式、透明的性價比較，讓交易成本大幅降低。

電商盡管擁有龐大的消費群體，但也無法回避“二次創新”的壓力。在今天消費升級的趨勢下，消費者面臨的痛點不再是商品短缺，而是選擇過剩;不再是價格過高，而是品質不齊;不再是性能欠佳，而是缺乏個性。

這種消費趨勢的新變化，使任何單一的消費渠道，無論是電商還是實體店，都無法滿足用戶隨時隨地的個性化、場景化購物需求，以及品牌商產品展示、差異化定位和精準營銷的需求，單純的網絡模式也難以支撐企業的長遠發展。

尤其是當傳統的實體店紛紛“觸網”之后，電商不僅在價格和渠道方面優勢不再，而且由于線下體驗方面的短板，感受到了前所未有的競爭壓力。如何解決消費痛點、邁出“二次創新”的步伐，電商需要更大的勇氣。

從這個意義上說，電商布局線下是一種順勢而為之舉，所順的勢便是市場規律，目的則是贏得更大的市場空間。我國每年的消費市場規模龐大，即便網絡購物分走了一杯羹，實體店仍有十分廣闊的空間。

電商開設線下實體店，不僅能為顧客提供一個實際體驗商品和服務的場所，彌補線下體驗方面的短板，更將顧客從線下引導到線上，提升線上消費的用戶黏性，同時依托電商的大批量采購，在價格上也能更多地讓利消費者，這些都有助于構筑電商新的競爭優勢。

一位電商企業的創始人說過，“創新，不是打敗對手，而是與明天競爭”。電商布局線下零售店，不能簡單地滿足于渠道方面的融合、應對實體店轉型的挑戰，而應當通過自身在大數據、智能技術等方面的優勢，引領零售行業的變革，完成對人們個性化需求的全面滿足。

當下，拍照即可實現商品搜索和購物、沉浸式購物體驗的AR、VR技術、自動結賬、刷臉付款等技術已經在“京東之家”等一些電商實體店得到了廣泛應用，一些店面還通過大數據分析，實現了對消費者需求的精準畫像，根據當地商圈消費者的購物習慣和興趣喜好來決定商品品類、甚至擺放位置。這些都表明，只有發揮技術優勢、順應消費趨勢，電商的線下實體店才能在消費升級的大潮中，刷出“存在感”，贏得大市場。

來源：經濟日報祝偉